资费透明度不足
常德市部分用户反映，电信宽带套餐存在隐藏费用。例如，宣传中标注的低价套餐实际需绑定额外服务，导致月均支出增加。常见问题包括：
- 初装费未在广告中明确说明
- 合约期内价格变动缺乏提前告知
- 部分增值服务默认勾选
覆盖范围不均衡
城区与农村地区覆盖差异显著，据调查：
| 区域 | 覆盖率 | 最高速率 |
|---|---|---|
| 武陵区 | 98% | 1000Mbps |
| 石门县农村 | 62% | 100Mbps |
套餐灵活性差
现有套餐设计难以满足多样化需求：
- 合约期强制绑定2年以上
- 降档套餐需支付违约金
- 流量与带宽组合选择有限
服务质量参差不齐
用户投诉集中体现在安装延迟和故障修复效率。部分乡镇区域报修后平均等待时间超过48小时，且缺乏临时替代方案。
价格与周边城市对比
同级别套餐价格较岳阳、张家界等地高出10%-15%，但并未提供相匹配的增值服务，性价比优势不足。
常德市电信宽带需优化资费结构、扩大农村覆盖范围并提升服务响应速度，同时加强价格透明度以提升用户满意度。
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