问题初步诊断
当宽带出现断网、网速慢等异常时，建议先进行以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒以上）
联系维修部门
若自助检查后仍未恢复，请通过以下渠道联系运营商：
- 拨打客服热线（如中国移动10086）
- 使用运营商官方APP在线报障
- 通过微信公众号提交工单
| 运营商 | 服务电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
自助排障方法
网络恢复前可尝试以下操作：
- 使用手机热点测试上网功能
- 更换网线测试设备连接
- 检查路由器固件版本
报修流程说明
标准维修流程包含三个步骤：
- 故障申报与工单创建
- 工程师远程诊断（30分钟内响应）
- 上门维修服务（24小时内完成）
注意事项提醒
为确保维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备序列号信息
- 故障发生时间记录
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