一、确认断网现象
首先检查光猫设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 网络状态灯是否闪烁
同时使用手机连接WiFi，测试多个网站访问情况，排除单设备故障。
二、自助故障排查
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 登录移动营业厅APP进行线路检测
- 查询是否欠费停机
三、官方报修渠道
自助排查无效时，可通过以下方式报修：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10086按语音提示转接 |
| 微信公众号 | 中国移动10086菜单栏「自助服务」 |
| 手机APP | 「我的宽带」-「故障申报」 |
四、报修后续跟踪
提交报修后请注意：
- 保存报修工单编号
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看维修进度
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