检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入设备。检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯绿色表示光纤连接正常
- LAN口指示灯闪烁表示数据传输
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录运营商官网或APP查询：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否触发网络安全保护机制
- 查看所在区域是否有网络维护公告
检查终端设置
在连接设备上执行网络诊断：
- 尝试切换有线/无线连接方式
- 检查IP地址是否为自动获取模式
- 清除浏览器缓存和DNS记录
联系运营商
经过上述排查仍未恢复时：
- 拨打运营商客服热线（如移动10086）
- 提供光猫SN码和故障现象描述
- 配合远程检测或预约上门维修
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