一、快速确认故障情况
当宽带出现断网、网速慢等问题时，请先检查：
- 光猫/路由器电源是否正常连接
- 网线接口是否松动
- 是否欠费导致服务暂停
二、自助排障方法
尝试以下操作恢复网络：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备指示灯状态
- 使用联通APP进行网络诊断
三、在线报修步骤
通过官方渠道提交报修申请：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务」-「故障报修」页面
- 填写详细故障描述和联系方式
- 提交后获取维修单号
四、电话报修流程
拨打客服热线快速报修：
- 广安本地客服：10010-3
- 7×24小时全国热线：10010
- 按语音提示选择「宽带报修」
五、进度查询方式
报修后可通过以下途径查询：
- 联通手机营业厅APP「我的工单」
- 短信通知中的进度链接
- 致电客服提供维修单号查询
注意事项
为保障维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细信息
- 故障发生时的具体情况描述
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