确认断网原因
首先检查光猫/路由器状态指示灯：
- 电源灯是否正常亮起
- 光纤信号灯是否显示红色
- WAN口连接状态是否异常
联系客服渠道
推荐官方联系方式：
- 拨打运营商24小时热线（如10086）
- 通过官方APP在线报障
- 访问网上营业厅提交故障单
自助排障步骤
尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
预约维修流程
客服受理后需确认：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 故障代码 | B-1024 |
| 预计上门时间 | 24小时内 |
| 工程师联系方式 | 系统短信通知 |
维修跟进事项
维修完成后注意：
- 要求查看维修工单
- 现场测试网络速度
- 确认设备归位情况
遇到宽带故障时保持冷静，通过系统化排查和有效沟通，通常可在48小时内恢复网络。建议保存当地维修站联系方式以备急用。
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