一、检查设备指示灯状态
首先观察光猫和路由器的指示灯：
- 光猫的PON灯应保持绿色常亮
- LAN口对应指示灯需正常闪烁
- 若出现红色告警灯，可能为光纤断裂或运营商故障
二、重启光猫与路由器
按以下顺序执行设备重启：
- 拔掉光猫电源线，等待2分钟
- 拔掉路由器电源线
- 先接通光猫电源，待所有指示灯稳定
- 再接通路由器电源
三、检查物理线路连接
排查可能松动的连接线：
| 接口类型 | 检查要点 |
|---|---|
| 光纤接口 | 确认蓝色接头无灰尘且插紧 |
| 网线接口 | 检查水晶头是否氧化变形 |
| 电源接口 | 确认适配器连接稳定 |
四、测试其他联网设备
使用手机、平板等多终端验证：
- 尝试切换WiFi和移动数据
- 不同设备均无法连接时可能是宽带问题
- 单一设备异常需检查设备网络设置
五、联系运营商查询状态
通过以下方式获取帮助：
- 拨打运营商客服热线
- 使用官方APP查询宽带状态
- 提供光猫SN码供远程诊断
通过系统化排查可快速定位约80%的断网故障。建议优先检查物理连接和设备重启，若仍未恢复应及时联系运营商。定期维护网络设备能有效降低断网概率。
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