1. 检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认所有网线接头无松动脱落
- 观察光纤线缆是否存在明显弯折破损
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 验证账户状态
登录运营商官方网站或APP：
- 宽带是否欠费停机
- 服务区域是否有故障公告
- 设备绑定的账号是否异常
4. 联系运营商
拨打运营商客服热线时，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备背面的SN编码
- 故障现象发生时间
5. 尝试备用方案
临时应急解决方案：
- 使用手机4G/5G热点替代
- 检查邻居网络判断是否区域故障
- 尝试有线连接排除WiFi问题
通过系统性的硬件检查、设备重启、账户验证、运营商沟通四步排查，90%以上的家庭宽带故障可自行解决。若问题持续超过2小时，建议立即联系专业维修人员处理。
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