一、故障报修方式汇总
当宽带出现异常时，可通过以下渠道快速报修：
二、自助排查常见问题
报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线无松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试单机直连光猫网络
三、在线报修操作流程
通过电信APP报修的具体步骤：
- 打开「中国电信」APP并登录
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 选择故障设备并描述现象
- 提交后获取维修单号
四、报修进度查询方法
提交报修后可选择以下方式跟进：
- APP端「我的工单」查询
- 10000号按3号键转人工查询
- 接收短信状态通知
五、注意事项与联系方式
为加快处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障现象描述
- 可联系电话保持畅通
紧急服务热线：0736-XXXXXXX（常德本地专线）
通过多渠道报修体系与标准化处理流程，常德电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用数字化平台提交需求，同时做好基础排查可有效缩短故障恢复时间。
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