检查物理连接
首先确认所有设备接线正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认光纤/网线未松动或弯折
- 测试其他设备（如手机）能否连接Wi-Fi
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录运营商官网或APP检查：
- 确认宽带账号未欠费
- 查看是否存在区域网络故障通告
- 核对宽带绑定的身份证号是否有效
检查网络设置
在设备端进行以下验证：
| 设备类型 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | PON灯常绿 |
| 路由器 | WAN口显示连接 |
联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号及绑定手机号
- 具体故障现象描述
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