故障确认与初步排查
当宽带网络出现异常时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟再测试
官方报修渠道汇总
容县用户可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 登录中国移动APP在线客服提交工单
- 前往容县移动自营厅现场登记
自助检测工具使用
通过中国移动官方网站可进行智能诊断：
- 访问gd.10086.cn宽带专区
- 输入宽带账号和验证码
- 执行线路质量检测
上门服务准备事项
维修人员上门前需确保：
- 保持预留电话畅通
- 清理设备周边障碍物
- 准备开户人身份证原件
进度查询与反馈
报修后可通过以下方式追踪处理进度：
- 10086输入工单编号查询
- 微信公众号”广西移动”实时提醒
- 接听工程师外呼通知
总结建议
建议用户优先使用官方APP进行线上报修，配合自助检测工具可缩短60%处理时间。重要业务用户推荐登记备用联系方式，遇到区域性故障时关注移动官网公告。
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