报修流程与响应机制
用户可通过客服热线、微信公众号或营业厅提交报修申请。系统将在10分钟内生成工单并分配工程师，工作日期间工程师会于2小时内主动联系用户确认问题。
常见故障恢复时间
- 光缆中断：城区4小时内恢复（8:00-20:00）
- 设备故障：现场维修平均耗时1.5小时
- 用户端线路问题：当日完成修复率达98%
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 主干故障 | 3.2 |
| 用户端故障 | 1.8 |
影响恢复时间的因素
- 天气状况（暴雨/雷电等极端天气）
- 故障点地理位置
- 备件库存情况
自助排查建议
建议用户先检查光猫指示灯状态，重启设备后再报修。若发现区域集体断网，可通过官方渠道查询公告。
容城移动宽带故障修复时效处于行业领先水平，90%的常规故障可在6小时内解决。建议用户优先使用智能报修系统获取实时进度更新。
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