网络质量堪忧
广电宽带用户普遍反映高峰时段网速骤降，部分用户实测下载速度不足标称值的30%。相比电信、联通等同城运营商，其骨干网络资源和技术投入明显落后。
- 晚8-10点视频加载失败率超40%
- 游戏延迟普遍高于200ms
- 国际网络出口带宽严重不足
服务响应滞后
故障报修渠道单一且响应缓慢，78%的用户表示维修等待超过48小时。客服系统存在以下突出问题：
- 电话客服平均等待时长12分钟
- 线上工单处理率不足60%
- 维修人员专业技术认证率偏低
资费性价比低
尽管推出”免费宽带”营销策略，但隐藏消费引发用户反感：
| 运营商 | 基础套餐 | 设备押金 | 安装费 |
|---|---|---|---|
| 广电 | 0 | 300 | 200 |
| 电信 | 99 | 0 | 0 |
用户口碑崩塌
社交媒体投诉量年增长210%，用户自发创建”广电宽带维权群”超过50个。典型评论包括：
“断网三天只收到机器人回复”
“免费套餐实际月均消费超百元”
广电宽带亟需重构网络基础设施、优化服务体系、建立透明资费标准。仅靠价格战难以挽回用户信任，服务质量提升才是破局关键。
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