一、检查网络状态
首先确认宽带设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 网络连接灯是否闪烁
二、联系客服查询
通过以下渠道联系临沂联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP
- 前往当地营业厅查询
三、重启设备操作
正确重启设备的步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成
四、检查账户状态
登录联通官网验证：
- 确认宽带费用是否欠缴
- 检查套餐是否到期
- 核实账户是否异常停机
五、报修处理流程
线上报修操作指南：
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| APP报修 | 2小时内 |
| 电话报修 | 4小时内 |
遇到宽带停用问题时，建议按照系统检查、设备重启、账户确认、官方沟通的流程逐步排查。及时通过官方渠道处理可最大限度减少服务中断时间，避免因第三方服务导致的信息泄露风险。
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