一、确认故障类型
首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：可能光纤断裂
- 网络灯熄灭：重启设备尝试
二、自助排查步骤
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线物理连接
- 测试多个上网设备
- 使用测速工具检测
三、线上报修通道
推荐使用官方渠道：
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 微信公众号 | 15分钟内 |
| 官网报修 | 30分钟内 |
四、线下服务网点
携带身份证件至：
- 平冈电信大厦营业厅
- 各社区便民服务站
五、进度查询方式
报修成功后可通过：
- 短信通知跟踪
- 客服热线查询
- 官网工单系统
通过系统化的故障确认和报修流程，用户可最大限度减少网络中断时间。建议优先使用数字化服务渠道，并保存好8位报修工单编号以便后续跟进。
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