一、官网查询步骤
登录广电宽带官方网站，按以下步骤操作：
- 进入“用户中心”页面，输入账号和密码
- 在“账户信息”栏目查看余额状态
- 若显示红色“欠费”标识，需及时充值
二、手机APP查询
通过“广电慧家”APP查询欠费状态：
- 下载并安装最新版本APP
- 绑定宽带账号后进入“我的账单”
- 系统会推送欠费提醒通知
三、客服电话查询
拨打广电客服热线96123：
- 根据语音提示选择“费用查询”
- 提供身份证号或宽带账号验证
- 人工客服将告知当前账户状态
四、线下营业厅查询
携带相关证件到营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 现场打印缴费明细单
五、欠费处理建议
发现欠费后建议立即通过以下方式处理：
- 通过官方渠道完成在线充值
- 选择自动续费功能避免遗漏
- 设置余额不足短信提醒
广电宽带用户可通过多渠道实时掌握账户状态，建议定期查询并保持账户余额充足，避免因欠费导致网络中断。线上查询方式更为便捷，推荐优先使用官网或手机APP自助服务。
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