官网查询方法
登录广电宽带官方网站（www.gdbbn.com），在用户中心输入账号密码后：
- 点击”账户信息”查看套餐详情
- 进入”账单查询”下载电子发票
- 使用”网络诊断”工具检测连接状态
手机APP自助服务
下载安装”广电慧家”应用程序，主要功能包括：
- 实时显示宽带连接状态
- 流量使用量动态监控
- 在线提交故障申报工单
微信公众号查询
关注”中国广电客服”公众号，绑定宽带账号后可：
- 发送”余额”查询账户预存款
- 回复”报修”获取智能排障指引
- 接收服务到期提醒通知
账户状态查看步骤
通过自助终端查询设备状态的操作流程：
- 登录用户管理系统
- 进入”设备管理”页面
- 查看光猫在线状态指示灯
- 检查最后一次拨号时间
常见问题解答
宽带连接异常的解决方法：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 核对账户是否欠费停机
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