宽带连接故障排查
当宽带出现断线或网速异常时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试网线直连电脑的稳定性
- 登录运营商官网查询服务状态
电话信号中断处理
固定电话无信号时建议：
- 检查电话线水晶头是否松动
- 尝试更换电话机测试
- 确认是否欠费停机
- 分离ADSL滤波器检查语音分离器
移动网络优化方案
手机信号弱时可尝试：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无服务 | 切换手动选网 |
| 4G信号弱 | 关闭VoLTE功能 |
| 数据断流 | 重置APN设置 |
设备自检清单
通用检测流程包含：
- 所有设备固件版本检查
- 散热孔通风状态确认
- 设备指示灯颜色比对
紧急联系方案
自助解决无效时，建议：
- 通过运营商APP报障
- 拨打24小时客服热线
- 使用社交媒体官方账号留言
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