一、报修前的准备工作
在联系客服前，请先完成以下检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或脱落
- 尝试重启设备（关闭电源等待2分钟后重启）
二、联系移动客服的四种方式
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电话报修：拨打10086，按语音提示选择「宽带故障」转人工服务
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移动App报修：登录「中国移动」App，进入「宽带专区」提交报修工单
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微信公众号：关注「中国移动10086」公众号，通过菜单「服务大厅-宽带报修」提交信息
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线下营业厅：携带身份证件至就近移动营业厅办理加急报修
三、自助报修操作流程
通过移动App自助报修时：
- 登录后点击「服务-宽带报障」
- 选择故障类型（如断网、网速慢等）
- 填写详细故障描述并上传设备状态照片
- 提交后获取8位数报修单号
四、报修后的跟进与反馈
成功提交报修后：
- 30分钟内会收到短信确认
- 维修人员将在24小时内主动联系
- 通过App「我的工单」可实时查看处理进度
遇到宽带故障时，通过多渠道报修可快速解决问题。建议优先使用App或公众号提交工单，同时保留报修单号以便后续查询。如遇紧急断网，可直接拨打10086要求优先处理。
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