常见故障类型
北辰宽带用户常遇故障包括：
- 网络完全中断（错误代码678/651）
- 网速异常波动（时延超过100ms）
- 路由器频繁掉线（每日超过3次）
自助检测步骤
建议先完成基础排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实际带宽
线上报修通道
推荐通过官方渠道报修：
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 30分钟内 |
| APP在线客服 | 24小时 |
线下服务网点
北辰区设3个服务中心：
- 天穆镇服务点（工作日9:00-18:00）
- 青光镇应急中心（7×24小时）
故障处理流程
标准处理流程包含：
- 故障申报与工单生成
- 工程师远程诊断
- 必要时上门检修
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