常见宽带故障现象
当您遇到以下情况时，可能是宽带网络出现异常：
- 网页加载频繁中断
- 视频缓冲时间超过10秒
- 下载速度低于签约带宽50%
- Wi-Fi信号满格但无法联网
APP自助诊断流程
通过东莞移动APP可快速完成网络检测：
- 打开APP首页点击「宽带专区」
- 选择「网络诊断」功能模块
- 系统自动检测光猫状态和线路质量
- 查看诊断报告及修复建议
在线客服即时响应
当自助诊断无法解决问题时，可通过APP「在线客服」获得技术支持：
- 智能客服24小时在线应答
- 工作日8:30-22:00人工客服值守
- 支持故障工单实时查询
- 可预约工程师上门服务
自助排障指南
遇到网速不稳时可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 关闭占用带宽的应用程序
- 测试不同设备的连接情况
| 设备类型 | 建议等待时间 |
|---|---|
| 光猫 | 3分钟以上 |
| 路由器 | 1分钟以上 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/564010.html
