检查设备状态
首先确认路由器和光猫的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
重启路由器与光猫
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成状态
验证账户状态
登录运营商官网或APP检查：
- 宽带是否欠费停机
- 套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护通知
检查网络线缆
排查物理连接问题：
| 线缆类型 | 检查要点 |
|---|---|
| 光纤 | 是否存在弯折或污损 |
| 网线 | 水晶头是否氧化松动 |
| 电源线 | 接口是否接触不良 |
联系运营商
当自助排查无效时：
- 拨打运营商客服热线
- 提供设备MAC地址和故障代码
- 申请远程诊断或上门维修
通过系统性的设备检查、线路验证和账户状态确认，90%以上的宽带连接问题可快速解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理。
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