联系客服方式
当宽带出现故障时，可通过以下途径快速联系客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号关注”中国电信”在线报修
- 登录电信营业厅APP提交故障单
自助排障步骤
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 确认网线接口是否松动
- 测试其他设备能否联网
预约维修流程
如需上门服务，请按以下步骤操作：
- 通过客服渠道提交维修申请
- 保持联系电话畅通
- 技术人员将在24小时内响应
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网速不稳定：建议检查路由器散热
- 无法拨号：确认宽带账号是否欠费
- 光猫红灯：立即联系客服报修
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