一、官方联系方式
通过以下官方渠道可快速联系维修服务：
- 24小时客服热线：10000
- 微信小程序搜索”中国电信客服”
- 平度本地维修专线：0532-8832XXXX
二、自助故障排查
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网络
- 确认宽带费用未逾期
三、线上报修流程
通过电信官方App报修步骤：
- 登录”中国电信”App
- 进入「服务」-「宽带报修」
- 填写故障描述并提交
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按语音提示操作
- 在微信服务号查看工单状态
五、常见问题解答
Q：节假日能否正常维修？
A：全年无休提供紧急故障处理服务
Q：维修响应时间多久？
A：城区4小时内响应，乡镇8小时内响应
建议优先通过10000热线或微信小程序进行报修，配合基础故障排查可显著提升处理效率。如遇大面积网络中断，请关注电信官方公告获取实时信息。
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