问题现状概述
自2023年第三季度以来，平昌地区电信宽带用户频繁遭遇突发性断网，单日故障报告量最高达217起。主要表现包括：
- 每日18:00-22:00时段断网频发
- 单次故障持续时间超过2小时
- 维修后48小时内重复断网率达23%
基础设施薄弱
据实地调查数据显示，现有网络设备存在明显老化现象：
- OLT设备平均服役6.8年
- 主干光缆最大使用年限达11年
- 小区分光器超负荷率63%
维护响应延迟
运维体系存在多重响应瓶颈：
- 故障工单平均响应时间4.7小时
- 技术人员人均维护用户数达1872户
- 备件库周转周期长达5个工作日
用户解决方案
建议用户采取以下应急措施：
- 重要时段的网络需求提前报备
- 配置双WAN口路由器实现线路冗余
- 建立本地用户互助响应群组
综合技术评估表明，平昌电信需在2024年前完成核心设备迭代升级，同时优化三级运维响应机制，建议通过引入AI故障预测系统将网络可用性提升至99.5%以上。
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