服务热线查询方式
用户可通过拨打平望电信统一客服热线95780查询宽带维修服务。该号码支持24小时语音导航服务，接通后按”3″键选择宽带故障报修，系统将自动转接至本地维修中心。
官方渠道报修入口
推荐使用以下官方报修途径：
- 微信公众号：关注”平望电信”→在线客服→故障申报
- 官方网站：登录www.pwtelecom.cn→用户中心→自助报修
- 手机APP：打开”电信服务+”→报修工单→新建申请
自助故障排查方法
在报修前建议进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启设备等待10分钟观察恢复情况
营业厅现场报修
携带身份证件前往任一平望电信营业厅，取号后选择”宽带业务”窗口办理。服务时间：工作日8:30-18:00，周末及节假日需提前电话确认。
服务进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式跟踪：
- 短信查询：发送工单号至10659877
- 在线查询：官网个人中心→服务进度
- 电话查询：95780按”5″键转人工服务
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