平村电信宽带为何屡遭投诉？村民权益保障何去何从？

• 网络质量差成投诉焦点
• 服务响应慢加剧不满情绪
• 收费争议与合同模糊条款
• 基础设施滞后制约体验
• 村民维权困境与解决路径

网络质量差成投诉焦点

平村电信宽带用户普遍反映网络频繁断线，晚间高峰期网速骤降至不足1Mbps。村民王女士表示：“看视频卡顿、孩子上网课断连，每月缴费却享受不到承诺的100M带宽。”实测数据显示，村内信号衰减率比城区高40%。

服务响应慢加剧不满情绪

故障报修平均等待时长超过72小时，维修人员常以“农村区域优先级低”为由推诿。投诉记录显示：

• 2023年1-6月累计工单超300起
• 72%工单未在承诺48小时内解决
• 客服满意度评分仅2.3/5分

收费争议与合同模糊条款

村民质疑宽带套餐存在隐性收费，安装时承诺的“终身免调试费”在实际维修中仍被收取。合同中出现多项技术性术语，例如：

基础设施滞后制约体验

平村现存通信设备中，65%为5年前部署的老旧设备，光缆入村进度落后周边乡镇2年。运营商公开资料显示：

1. 村级网络节点承载量仅为设计值的60%
2. 备用电源系统覆盖不足30%
3. 光纤到户率仅42%

村民维权困境与解决路径

村民维权面临举证难、流程复杂等问题。专家建议建立多方协调机制：

• 设立村级通信服务质量监督委员会
• 推动运营商公开实时网络质量数据
• 引入第三方网络检测机构

结论：平村宽带问题折射出农村通信服务的系统性短板，需通过技术升级、服务规范、监管强化三维度破局，建立包含政府、企业、村民的常态化沟通平台，切实保障农村用户数字权益。