一、广电宽带退款申请条件
若需申请广电宽带退款，需满足以下条件之一：
- 套餐未激活且未使用服务
- 因运营商原因导致服务中断超过72小时
- 在合约期内提前解约且符合违约金豁免条款
二、准备所需材料
申请前请准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或缴费凭证
- 服务异常证明（如适用）
三、线上申请退款流程
通过广电官网办理的步骤：
- 登录”用户中心”-选择”费用管理”
- 点击”退款申请”-填写账户信息
- 上传证明材料并提交审核
四、线下营业厅办理方式
携带材料至营业厅办理：
- 获取业务受理号并填写《退款申请表》
- 工作人员核实信息并出具回执单
- 保留回执单作为查询凭证
五、退款进度查询方法
提交申请后可通过以下方式查询：
- 拨打客服热线96123按提示查询
- 官网”业务进度”栏目输入受理编号
- 营业厅窗口提供回执单查询
广电宽带退款需按规范流程提交申请，建议提前确认是否符合退款条件，完整准备证明材料。通过线上/线下渠道均可办理，建议保留回执单并定期查询处理进度，通常15个工作日内完成审核。
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