一、确认故障类型
在申请售后前，请先通过以下步骤确认故障：
- 检查路由器指示灯状态
- 测试多设备连接情况
- 使用运营商测速工具验证网速
二、联系官方客服
可通过以下渠道联系客服人员：
- 拨打24小时服务热线
- 使用官方APP在线客服
- 前往线下营业厅
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-651 | 调制解调器故障 |
| ERR-678 | 网络连接超时 |
三、提交维修申请
在线申请需提供以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 有效联系方式
四、故障处理跟进
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- 短信通知系统
- 官网服务进度查询
- 客服电话转技术部门
五、服务注意事项
维修服务期间请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备入网协议编号
- 确认上门服务人员身份
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