一、确认网络状态
发现网速异常时，首先检查光猫/路由器指示灯状态：
- 绿色常亮：网络正常
- 红色闪烁：线路故障
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
二、联系客服方式
通过以下渠道可快速联系中国移动客服：
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 登录”中国移动APP” → 在线客服
- 微信关注”中国移动10086″公众号留言
三、自主排查步骤
建议先完成基础检测：
- 使用网线直连电脑测试网速
- 关闭其他设备排除带宽占用
- 访问speedtest.cn进行测速
四、常见问题参考
| 现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 网页无法打开 | DNS异常 | 修改DNS为114.114.114.114 |
| 视频卡顿 | 带宽不足 | 升级套餐或限制设备连接数 |
通过系统化检测和有效沟通，90%的网速问题可在30分钟内定位。建议优先使用APP在线客服提交测速截图，可获得更精准的技术支持。
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