联系方式与基础信息
平谷电信用户可通过以下渠道提交宽带故障维修申请：
- 官方客服热线：010-12345678（人工服务）
- 微信公众号：平谷电信在线服务
- 官方网站：登录www.pgtelecom.cn提交工单
自助报修步骤
- 检查光猫指示灯状态并记录异常现象
- 重启设备并测试网络连接
- 通过官方渠道提交故障描述与联系方式
- 保持手机畅通等待工程师联系
电话服务时间说明
平谷电信提供7×24小时智能语音服务，人工客服工作时间如下：
| 服务类型 | 时间段 |
|---|---|
| 故障申报 | 每日08:00-22:00 |
| 紧急抢修 | 24小时响应 |
常见问题解答
- 夜间断网如何报修？可拨打热线转接紧急通道
- 维修响应时长：城区2小时内，乡镇4小时内
- 上门服务需配合出示有效身份证明
通过多渠道报修体系与分级响应机制，平谷电信为用户提供高效故障处理服务，建议优先使用24小时自助渠道提交工单以加速处理流程。
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