检查网络连接状态
网络不稳定是兑换失败的常见原因。请确保手机处于稳定的4G/5G网络环境，建议尝试以下步骤：
- 切换飞行模式后重新连接
- 更换Wi-Fi与移动网络测试
- 检查手机信号强度指示器
验证兑换码准确性
输入错误是导致兑换失败的典型情况，请注意：
- 区分大小写字母
- 检查特殊字符输入
- 确认兑换码有效期
| 错误码 | 说明 |
|---|---|
| E1001 | 无效兑换码 |
| E1002 | 已过期 |
查询系统状态
运营商系统维护期间可能暂停服务，建议通过以下渠道查询：
- 官方APP公告栏
- 运营商客服热线
- 社交媒体服务号
检查设备兼容性
部分老款设备可能存在兼容问题：
- 确认手机支持VoLTE功能
- 检查系统版本是否最新
- 尝试更换设备登录账户
联系客服处理
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086转人工服务
- 在线客服提交工单
- 营业厅现场处理
通过系统化排查网络、输入信息、系统状态等关键环节，大多数兑换问题可快速解决。如遇复杂问题，建议保留错误截图并及时联系运营商获取专业支持。
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