网络质量升级
通过光纤到户改造工程，将现有铜缆替换为GPON光纤网络。在重点区域部署Wi-Fi 6热点，实现公共场所千兆覆盖。建立动态带宽分配系统，确保高峰时段服务质量。
| 区域 | 覆盖率 | 时间节点 |
|---|---|---|
| 城区 | 95% | Q2 |
| 乡镇 | 80% | Q4 |
服务流程优化
重构用户服务路径，建立全渠道统一服务平台：
- 线上自助报装系统
- 智能故障诊断机器人
- 48小时装机承诺制
内容生态建设
构建”宽带+内容”服务体系：
- 与视频平台建立CDN加速合作
- 开发4K/8K超高清专属频道
- 推出云游戏服务专区
智能运维体系
部署AI预测性维护系统，通过大数据分析实现：
- 网络异常提前预警
- 用户行为流量建模
- 基站负载动态平衡
用户反馈机制
建立闭环服务评价系统，设置多维考核指标：
- 安装满意度评分
- 故障响应及时率
- 内容服务使用率
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