兑换前准备
确保电信卡已实名认证且账户余额充足。建议提前查询当前套餐包含的剩余流量，可通过以下方式查询：
- 发送短信”CXLL”至10001
- 登录电信营业厅APP查看
- 拨打客服热线10000查询
线上兑换步骤
通过电信官方渠道兑换流量：
- 打开电信营业厅APP
- 进入”话费兑换”服务模块
- 选择”话费转流量”选项
- 输入兑换流量值（单位：GB）
- 确认支付完成兑换
线下兑换方式
携带身份证前往电信营业厅办理：
| 话费金额 | 兑换流量 |
|---|---|
| 10元 | 1GB/月 |
| 30元 | 5GB/月 |
注意事项
兑换前需特别注意：
- 兑换流量当月有效
- 最低起兑金额5元
- 合约套餐用户可能受限
常见问题解答
兑换失败如何处理：
- 检查账户余额是否充足
- 确认手机网络连接正常
- 联系在线客服获取帮助
通过线上/线下渠道均可完成话费兑换流量操作，建议优先选择官方APP自助办理。兑换时注意有效期和使用限制，合理安排流量使用周期。
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