问题确认
首先确认充值操作是否成功完成：
- 检查支付平台扣款记录
- 核对充值手机号码是否正确
- 确认充值金额与订单一致
账户状态检查
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- 查看「充值记录」时间轴
订单记录查询
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建议准备以下信息：
- 充值交易流水号
- 充值时间精确到分钟
- 支付凭证截图
线下营业厅处理
携带材料清单：
- 身份证原件
- 缴费凭证打印件
- 手机号码实名认证信息
建议用户按照「确认→自查→沟通→处理」的流程逐步排查，常规问题可在2小时内解决。如遇系统延迟，请耐心等待30分钟后再进行查询操作。
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