一、确认故障类型
首先确认宽带故障现象：无法连接网络、网速异常、设备指示灯异常等，记录具体发生时间和错误代码（如有）。
二、自助排查步骤
执行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启网络设备并观察指示灯
- 测试其他设备连接情况
三、联系客服渠道
优先选择快捷联系方式：
- 拨打10000号按语音提示转接
- 关注「中国电信河南客服」微信公众号
- 登录中国电信网上营业厅
四、在线报修流程
通过官方渠道提交报修：
- 账户信息验证
- 故障现象描述
- 预约上门时间
五、跟进维修进度
报修成功后可通过以下方式查询：
- 微信公众号订单查询
- 接听工程师联系电话
- 短信接收进度通知
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