联系方式汇总
- 客服热线：10000（24小时服务）
- 微信公众号：”河南电信”在线客服
- 本地营业厅：建设路32号电信大厦1层
自助服务指南
建议优先尝试自助排查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录电信APP查询服务状态
故障申报流程
电话申报标准流程：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 重大故障 | ≤2小时 |
注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 准备好宽带账号信息
- 提前记录故障发生时间
- 保持联系电话畅通
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