一、客服热线报修
拨打移动客服热线10086，根据语音提示按以下步骤操作：
- 选择”宽带业务”服务选项
- 按”3″键进入故障申报
- 向客服人员提供宽带账号和故障现象
二、官方APP报修
通过”中国移动”APP提交报修请求：
- 登录APP后进入”宽带专区”
- 点击”故障申报”按钮
- 填写设备指示灯状态和故障描述
- 上传错误代码截图（可选）
三、线下营业厅报修
携带身份证件前往以下服务网点：
- 宾州镇建设路营业厅（09:00-18:00）
- 黎塘镇永安西路营业厅（08:30-17:30）
四、自助故障排查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
通过多渠道报修服务可快速解决宽带故障，建议优先使用APP在线报修获取即时工单编号。维修人员通常会在24小时内响应，故障高峰期可能略有延迟。
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