一、基础设备检查
当宽带出现异常时，请优先检查以下设备：
- 光猫电源指示灯是否正常亮起
- 网线接口是否出现松动或氧化
- 路由器WAN口连接状态是否正常
二、网络状态诊断
通过移动官方APP进行实时检测：
- 打开”中国移动”APP
- 进入「宽带专区」-「网络诊断」
- 查看系统自动生成的诊断报告
三、自助重启方案
设备重启的正确操作流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
四、联系技术支持
当自助解决无效时，可通过以下渠道联系：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号「安徽移动」在线客服
- 本地维护人员紧急联系电话：0557-302XXXX
五、常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器错误 |
| 815 | 光信号丢失 |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可在30分钟内自行解决。建议用户定期检查设备运行环境，保存好本地维护人员的联系方式，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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