未经客户同意擅自拨打推销电话
根据《个人信息保护法》规定，银行电销人员在未取得客户明确同意前，通过非公开渠道获取电话号码进行推销属于违法行为。典型场景包括：
- 从未建立业务关系的客户主动拨打
- 未经授权使用第三方机构提供的客户数据
- 每日对同一客户重复拨打超过3次
虚假宣传或误导性陈述
电销过程中出现以下行为构成虚假宣传：
- 谎称信用卡免年费但实际存在消费门槛
- 夸大信用卡授信额度或优惠力度
- 将分期手续费表述为”零利率”
隐瞒信用卡关键费用信息
未明确告知年费、利息计算方式、违约金等核心收费项目，或使用模糊话术规避重要条款说明，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》。
非法获取或泄露客户信息
通过非法渠道购买客户资料，或未经授权将客户办卡信息转交第三方机构，可能触犯《刑法》第253条侵犯公民个人信息罪。
强制或诱导客户办理信用卡
包括但不限于以下违规行为：
- 以提额、解冻账户等理由胁迫办卡
- 承诺返现但未在合约中载明
- 利用老年人等特殊群体认知弱点诱导签约
银行电销业务须严格遵守《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法规，建议消费者保留通话录音等证据，遇可疑情形可向银保监会12378热线投诉举报。
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