退网申请流程
用户办理宽带退网需遵循以下步骤：
- 准备有效身份证件原件及宽带开户合同
- 前往广州联通自有营业厅提交书面申请
- 配合工作人员核对账户信息及使用状态
- 签署终止服务协议并领取业务回执
退费处理规范
费用结算包含以下处理流程：
- 剩余预付费按日折算退还
- 设备押金在完成验收后返还
- 违约金按合同约定比例扣除
退款周期为受理成功后15个工作日内，原路返回至缴费账户。
设备归还须知
- 光猫终端（含电源适配器）
- IPTV机顶盒（含遥控器）
- 光纤收发器（如配置）
设备缺损将按市场价扣除押金，请妥善包装后交至指定回收点。
常见问题解答
Q: 合约期内能否办理退网？
A: 合约用户需支付违约金后方可终止服务。
Q: 线上渠道能否办理退网？
A: 目前仅支持线下营业厅办理退网业务。
服务承诺声明
广州联通承诺严格执行工信部《电信服务规范》，保障用户权益，提供便捷的退网服务通道，确保业务终止流程透明合规。
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