一、报修前准备
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带费用无欠缴情况</
- 重启设备并观察指示灯状态
二、在线报修渠道
通过联通官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国联通APP，选择「服务-宽带报障」
- 关注「临沂联通」微信公众号提交工单
- 访问联通网上营业厅填写故障描述
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线：
- 临沂本地客服：0539-10010
- 宽带专家专线：0539-2912345
四、故障处理流程
提交报修后处理流程：
- 30分钟内收到工单受理短信
- 工程师2小时内电话联系确认
- 城区用户4小时上门服务承诺
五、常见问题自查
高频故障现象参考解决方法：
- 错误678：检查网线连接
- 错误651：联系机房刷新端口
- 错误769：检查网卡驱动状态
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