故障确认步骤
在联系维修前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否连接网络
官方联系方式
佛山龙江电信用户可通过以下方式报修：
- 24小时客服热线：10000
- 本地维修专线：0757-8XXXXXXX
- 辖区营业厅地址：龙江镇丰华北路电信大厦
自助报修渠道
推荐优先使用数字化服务：
- 中国电信APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国电信广东公司」在线客服
- 电信官网「用户自助服务平台」
常见故障处理
高频故障问题自查方法：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 651 | 设备未响应 |
维修注意事项
维修人员上门时需注意：
- 提前准备好户主身份证件
- 确认宽带账号绑定手机畅通
- 保留维修工单编号备查
建议用户优先通过自助渠道提交报修工单，复杂故障可拨打本地专线联系。维修时段一般为工作日上午8:30-18:00，特殊情况可申请加急处理。保留维修回执单以便后续服务跟踪。
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