客服热线报修
拨打10086转接人工服务，按语音提示选择宽带故障报修选项。建议准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 故障现象描述
- 联系电话
自助故障排查
遇到网络中断时可先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备连接
线上渠道报修
通过中国移动APP选择「服务」-「宽带报障」，上传故障截图可加速处理流程。系统会自动生成：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| APP报修 | 30分钟内 |
| 电话报修 | 1小时内 |
线下服务网点
宿松县设有3个实体服务站，营业时间携带身份证办理加急服务：
- 人民路营业厅（08:00-18:00）
- 孚玉镇服务站（09:00-17:30）
注意事项
建议优先使用APP报修获得工单编号，便于后续进度查询。雷雨天气后可能出现区域性故障，请关注宿松移动微信公众号获取实时公告。
通过多渠道报修体系，宿松移动用户可灵活选择10086热线、移动APP或线下网点处理宽带故障，推荐使用线上报修获取最快响应。保留好报修工单编号将有效提升问题解决效率。
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