退市背景与影响
广电网络近期宣布逐步停止流量卡业务，主要源于市场竞争格局变化及5G网络建设战略调整。据行业数据显示，该业务退市将直接影响全国约120万存量用户。
| 阶段 | 时间节点 |
|---|---|
| 停售 | 2023年Q4 |
| 服务终止 | 2024年Q2 |
用户权益保障措施
工信部联合广电总局出台专项保障机制：
- 存量用户合约期内资费不变
- 提供免费携号转网服务
- 余额退还绿色通道
特别设立400-XXXX服务专线，处理退市相关咨询与投诉，响应时效承诺在24小时内。
通信服务延续方案
用户可选择以下方式延续通信服务：
- 转接至广电5G套餐
- 携号转网至合作运营商
- 兑换等值广电宽带服务
过渡期内用户可享受免费流量包补偿，具体方案根据在网时长分级实施。
退费与转网流程
标准化服务流程已通过线上线下渠道公示：
- 线上APP提交服务变更申请
- 营业厅办理设备退还
- 电子渠道确认结算金额
特别提醒用户注意2024年3月31日前完成设备退还，逾期将影响押金返还。
本次退市事件在政策强监管下形成完整保障体系，用户可通过多种路径维护自身权益。建议用户及时关注官方公告，根据自身需求选择最适合的服务延续方案。
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