资费标准不透明
学生套餐宣传页面常以”月费39元”作为卖点，但实际费用包含多项隐藏收费：
- 设备租赁费每月20元
- 安装调试费200元
- 流量超额阶梯计费
网速未达承诺值
据校园网络测速统计数据显示，晚高峰时段实际网速仅为签约带宽的30%-50%，主要问题集中在：
- 基站负载过载
- 宿舍楼布线老化
- 共享带宽机制
| 时段 | 承诺网速 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 100Mbps | 32Mbps |
| 非高峰期 | 100Mbps | 85Mbps |
服务响应效率低
故障报修平均处理时长超过48小时，学生群体普遍反映的问题包括：
- 客服热线等待超15分钟
- 维修人员预约难
- 线上渠道回复模板化
合约限制条款多
套餐合约中存在的争议条款：
- 强制绑定24个月合约期
- 提前解约需支付剩余月份50%费用
- 套餐升级需重新签约
用户真实案例
- 广州大学城学生反映续费价格翻倍
- 深圳职业技术学院多人遭遇断网未补偿
- 珠海高校学生集体投诉带宽缩水
电信运营商需优化资费结构、提升服务质量、简化合约条款，同时监管部门应加强校园套餐专项审查，建立学生用户反馈快速通道。
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