退款前准备
办理退款前需确认以下事项：
- 流量卡处于有效服务期内
- 已保存原始购卡凭证
- 账户无欠费或纠纷记录
申请渠道说明
官方提供两种申请方式：
- 官方网站用户中心在线申请
- 指定营业厅柜台办理
在线申请步骤
通过官网申请的流程如下：
- 登录广电网络用户中心
- 进入「业务办理」-「退款申请」
- 上传身份证正反面照片
- 填写退款账户信息
线下办理流程
柜台办理需携带以下材料：
| 材料名称 | 备注 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需在有效期内 |
| 流量卡实体 | 需完整无破损 |
进度查询方法
提交申请后可通过以下方式查询：
- 官网「业务进度」查询系统
- 拨打客服热线96123
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