一、退款申请前的准备工作
在发起广电流量卡退款前，需确认以下条件：
- 流量卡处于未激活或已停用状态
- 保留完整购买凭证（电子/纸质发票）
- 确认符合广电运营商退款政策要求
二、线上退款操作流程
通过官方渠道办理退款的步骤：
- 登录广电营业厅APP或官方网站
- 进入「我的订单」选择需退款的流量卡
- 填写退款申请表并上传凭证截图
- 提交申请等待系统审核（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理方式
携带以下材料到指定网点办理：
- 本人有效身份证件原件
- 流量卡实体卡片
- 购买凭证或交易记录
四、退款进度查询方法
可通过以下方式跟踪退款状态：
- APP端「服务记录」查询实时进度
- 拨打客服热线96196转人工服务
- 接收短信通知提醒
五、常见问题与注意事项
需要特别注意的退款规则：
- 已使用的流量套餐不予退费
- 优惠活动期间购买的卡片可能受限
- 退款到账时间通常为7-15个工作日
结论：广电流量卡退款需根据购买渠道选择线上或线下方式，提前准备完整材料可加快处理速度。建议通过官方APP实时跟踪进度，遇到问题及时联系客服解决。
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