确认缴费渠道
当通过线上平台缴费失败时，建议依次检查以下渠道：
- 电信官方网站缴费入口
- 微信公众号「广东电信」服务大厅
- 支付宝生活缴费模块
检查账户状态
缴费前需确认：
- 宽带账号是否输入正确（12位数字）
- 绑定手机是否收到欠费短信通知
- 银行扣款账户余额是否充足
联系客服查询
建议通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 10000 |
| 在线客服 | 广东电信官网 |
| 营业厅查询 | 惠州各辖区服务网点 |
线下营业厅处理
携带以下材料到就近营业厅：
- 机主身份证原件
- 最近三个月缴费凭证
- 网络故障截图（如有）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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