故障处理流程
- 用户故障申报
- 系统自动检测
- 工程师远程诊断
- 现场抢修实施
修复时间预估
根据故障类型不同，修复时间存在差异：
- 线路故障：2-4小时（高峰期可能延长）
- 设备故障：4-8小时（需更换硬件）
- 区域断网：视市政施工情况而定
联系抢修方式
官方服务渠道：
- 24小时客服热线：10010
- 微信公众号：中国联通客服
- 网上营业厅故障申报系统
自助排障指南
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
常见问题解答
用户最关心的三个问题：
- 夜间故障是否受理？——24小时响应
- 修复进度如何查询？——客服系统实时更新
- 赔偿标准如何？——按服务协议执行
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